Chat IconCHAT
Chat IconMENU

Kebijakan Maskapai

Informasi Umum

Alasan Refund

Anda dapat mengajukan refund untuk alasan pribadi, sakit, kehamilan, kematian penumpang, pembatalan/pengubahan jadwal oleh maskapai, force majeure, atau pemesanan ganda. Namun, hal ini tetap bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai.

Pengajuan Refund

Refund untuk tiket pesawat harus diajukan dalam masa validitas tiket, yang bisa berbeda untuk setiap maskapai. Jika masa validitas tiket sudah lewat, Anda sudah tidak bisa lagi mengajukan refund. Selain itu, refund juga tidak dapat berlaku jika Anda sudah melakukan check in (di bandara maupun online).

Dana yang dikembalikan

Jumlah dana refund yang Anda terima tergantung pada kebijakan masing-masing maskapai, seperti yang dapat Anda lihat di menu kebijakan masing-masing maskapai di bawah.

Setiap pengajuan refund akan dikenakan biaya sebesar Rp30.000 per penumpang per rute.

Jika transaksi yang direfund menggunakan promo, potongan harga promo akan ditarik kembali dari total dana yang dikembalikan maskapai.

AirAsia

Alasan Pribadi, Sakit, Hamil, Kematian Penumpang

Tiket Dewasa, Anak-anak dan Bayi untuk semua rute, semua kelas dan semua subkelas tiket tidak dapat di-refund


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

Refund untuk Malaysia AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.

  • Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang)
  • Sesuai kebijakan maskapai, refund mungkin diberikan dalam bentuk credit shell yang dapat digunakan untuk membeli tiket di kemudian hari. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai credit shell, silakan langsung hubungi maskapai.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Refund untuk Malaysia AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.

  • Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang)
  • Sesuai kebijakan maskapai, refund mungkin diberikan dalam bentuk credit shell yang dapat digunakan untuk membeli tiket di kemudian hari. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai credit shell, silakan langsung hubungi maskapai.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Pemesanan Ganda

Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:

  1. Rute
  2. Tanggal penerbangan
  3. Nama penumpang
  4. Subkelas penerbangan

Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Batik Air

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda

Untuk penumpang dewasa dan anak-anak dengan penerbangan semua rute, kelas Bisnis dan subkelas: D, I, Z:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).


Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  1. Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  2. Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  3. Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal

Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:

  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

  • Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas O: PPN akan hangus
  • Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)

Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Citilink

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).


Untuk semua kelas & subkelas tiket:

Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sampai 1 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).


Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  • Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  • Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  • Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal

Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:

  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan / Jadwal Diubah oleh Maskapai

Penumpang mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang). Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Garuda

Alasan Pribadi, Kehamilan

Rute domestik

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Kelas Bisnis
  • Subkelas (C,J) Untuk penumpang dewasa, anak-anak dan bayi:
    • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Kelas Ekonomi
  • Subkelas (H,S,V) Untuk penumpang dewasa, anak-anak dan bayi:
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (D,I) Untuk penumpang dewasa, anak-anak dan bayi:
    • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (B,K,M) Untuk penumpang dewasa, anak-anak dan bayi:
    • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (L) Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (N) Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (Q,T) Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 35% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 240 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Subkelas (Y) Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
    • Sampai 24 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 2 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Sakit

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Jika penumpang sakit:

Penumpang yang sakit berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  • Salinan surat keterangan rawat inap dari rumah sakit, menyatakan penumpang tidak dapat terbang karena sakit pada tanggal penerbangan
  • Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang
  • Salinan Kartu Keluarga (jika perjalanan dilakukan bersama keluarga)

Dokumen pendukung lainnya mungkin juga diperlukan, misalnya sebagai berikut:

  • Salinan kuitansi pembayaran obat-obatan dari apotek atau rumah sakit
  • Salinan hasil diagnosa, hasil MRI, hasil CT scan, atau dokumen medis lainnya
Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang sakit:
  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  • Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  • Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
  • Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:
  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai
  • Penumpang mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang)

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Force Majeure (Bencana alam seperti badai, cuaca buruk)
  • Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
  • Berdasarkan kebijakan dari maskapai, refund yang Anda ajukan dapat dikembalikan dalam bentuk credit shell yang bisa digunakan untuk membeli tiket yang lain. Untuk mengetahui tentang kebijakan credit shell ini, mohon menghubungi maskapai.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Pemesanan Ganda

Pemesanan Ganda

Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:

  • Rute
  • Tanggal penerbangan
  • Nama penumpang
  • Subkelas penerbangan

Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Lion Air

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda

Seluruh Rute

Kelas Promo
Subkelas (U)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (Q)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (R,T,V,X)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (O)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund 100% berlaku untuk tiket ini
Kelas Ekonomi
Subkelas (A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z)

Penumpang Dewasa dan Anak-anak

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  • Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  • Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  • Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:
  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai
  • Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas O: PPN akan hangus
  • Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)

Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Mohon diperhatikan bahwa untuk dikategorikan sebagai pengubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal penerbangan lama.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Force Majeure (Bencana alam seperti badai, cuaca buruk)
  • Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

NAM Air

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Refund juga tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Patut diketahui bahwa PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund. Selain itu, jumlah refund untuk Kelas Ekonomi (Subkelas O, U) akan dikenakan potongan dari maskapai, sejumlah maksimal Rp150.000 per penumpang.

Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,D,I)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Subkelas Tiket
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Kelas (Ekonomi)
Subkelas (G,V)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 168 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (O,U)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 24 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 24 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (K,L)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 720 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (S,W,Y)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (E,X)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 72 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 72 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (M,N)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 504 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 504 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (Q,T)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 336 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Penumpang Bayi
    • Sampai 336 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per penumpang.
Subkelas (B,H)
  • Penumpang Dewasa dan Anak-anak
    • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 48 jam sampai 24 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 24 jam sampai 12 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 12 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
    • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 1.440 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  • Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  • Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  • Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal

Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.

Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:
  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai
  • Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang)
  • Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Force Majeure (Bencana alam seperti badai, cuaca buruk)
  • Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
  • Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Pemesanan Ganda

Pemesanan Ganda

Penumpang berhak mendapatkan refund jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:

  • Rute
  • Tanggal penerbangan
  • Nama penumpang
  • Subkelas penerbangan

Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.

Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.

Biaya Refund

Refund akan dikenakan biaya pembatalan dari maskapai sebagai berikut:

  • Untuk refund yang diajukan lebih dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, biaya pembatalan adalah Rp 50.000 per penumpang
  • Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, biaya pembatalan adalah 90% dari tarif dasar per penumpang

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kebijakan Umum

Refund tidak bisa dilakukan jika penumpang sudah meminta perubahan jadwal kepada maskapai namum belum selesai melakukan pembayaran atas perubahan yang diminta.

Sriwijaya Air

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Refund juga tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Patut diketahui bahwa PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund. Selain itu, jumlah refund untuk Kelas Ekonomi (Subkelas O, U) akan dikenakan potongan dari maskapai, sejumlah maksimal Rp150.000 per penumpang.

Subkelas (O, U)

Untuk Penumpang Dewasa dan Anak-anak

  • Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (B,E,G,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,X,Y)

Untuk Penumpang Dewasa dan Anak-anak

  • Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Subkelas Tiket

Untuk Penumpang Bayi

  • Refund yang diajukan sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per rute per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:

  • Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
  • Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).


Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  1. Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  2. Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  3. Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal

Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.


Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:

  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

  • Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang)

Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Mohon diperhatikan bahwa untuk dikategorikan sebagai pengubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal penerbangan lama.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

  • Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
  • Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Pemesanan Ganda

Penumpang berhak mendapatkan refund jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:

  1. Rute
  2. Tanggal penerbangan
  3. Nama penumpang
  4. Subkelas penerbangan

Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.

Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.

Biaya Refund

Refund akan dikenakan biaya pembatalan dari maskapai sebagai berikut:

  • Untuk refund yang diajukan lebih dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, biaya pembatalan adalah Rp 50.000 per penumpang
  • Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, biaya pembatalan adalah 90% dari tarif dasar per penumpang

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Kebijakan Umum

  • Refund tidak bisa dilakukan jika penumpang sudah meminta perubahan jadwal kepada maskapai namum belum selesai melakukan pembayaran atas perubahan yang diminta.
Wings Air

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda

Seluruh Rute

Kelas (Promo)

Untuk penumpang dewasa dan anak-anak dengan penerbangan semua rute, kelas Bisnis dan subkelas U:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Untuk penumpang dewasa dan anak-anak dengan penerbangan semua rute, kelas Bisnis dan subkelas: R, T, V, X:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Untuk penumpang dewasa dan anak-anak dengan penerbangan semua rute, kelas Bisnis dan subkelas O:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Kelas

Untuk penumpang bayi, sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund 100% berlaku untuk tiket ini.

Kelas (Ekonomi)

Untuk penumpang dewasa dan anak-anak dengan penerbangan semua rute, kelas Bisnis dan subkelas: A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z:

  • Sampai 72 jam sebelum keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 72 jam sampai 4 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
  • Antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, refund dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.

Kematian Penumpang

Masa Validitas Tiket:

Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.

Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).

Jika penumpang meninggal:

Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:

  1. Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
  2. Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
  3. Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal

Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal:

  • Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai

Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai:

  • Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas O: PPN akan hangus
  • Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
  • Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)

Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.


Force Majeure (Bencana Alam)

Dibatalkan/Jadwal Diubah oleh Maskapai:

Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.

Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.

Pesan Kamar AiryRooms Lewat AiryRooms App Lebih Murah!

Logo Android appLogo iOS app
Layanan Pelangganicon layanan
Facebook Messenger:AiryIndonesiaCS